Dans leurs campagnes marketing, les entreprises doivent tenir compte des préférences client pour ne pas perdre en compétitivité et mettre en danger leurs activités. En effet, la production dissociée de contenus nécessite des ressources précieuses (en termes de coût et de temps) et multiplie le risque de rater sa cible. À l’ère de l’expérience, les attentes des consommateurs constituent un indicateur clé. Pour devancer leurs concurrents, les marques doivent impérativement diffuser un message pertinent pour le consommateur.